Εδώ, κατά πάσα πιθανότητα, εννοεί ότι τα λογισμικά δεν θα είναι "καστομιές", προσαρμοσμένα δηλαδή στις συγκεκριμένες ανάγκες CRM κάθε είδους εταιρείας, αλλά γενικής χρήσης, όπως πολύ σωστά (ως συνήθως) προτείνει ο nickel, τα οποία θα μπορούν να συμπληρώνονται με εξειδικευμένα modules (προσθήκες-επεκτάσεις-αρθρώματα) για να αντιμετωπιστούν τυχόν εξειδικευμένες απαιτήσεις.
Η λύση αυτή ακολουθείται πλέον κατά κόρον (ιδίως από τους μεγάλους παίκτες της αγοράς CRM) γιατί συμφέρει, κυρίως, τους κατασκευαστές λογισμικού, αφού δημιουργούν ένα γενικό πακέτο-κορμό που καλύπτει λίγο-πολύ όλες τις συχνά απαιτούμενες εργασίες, μαζί με όσα αρθρώματα γνωρίζουν ότι σίγουρα θα πουληθούν, αλλά συχνά δεν υλοποιούν τις εξειδικευμένες προσθήκες, παρά μόνο στην περίπτωση που θα έχουν ζήτηση. Εάν δε τους ζητήσεις προσαρμογή σε πολύ εξειδικευμένες ανάγκες (customization), τρίβουν με ενθουσιασμό τα χέρια κι ετοιμάζονται να σου πάρουν το σκαλπ!
Με αυτή τη λογική, όμως, το "and if you have a generic kind of problem, you'll just plug in a module for", εμένα τουλάχιστον μου φαίνεται αντιφατικό και υποψιάζομαι ότι δεν αποκλείεται να είναι τυπογραφικό λάθος (στη θέση του εικάζω ότι ήθελε να γράψει specific). Λίγο περισσότερο από το συγκείμενο ίσως να διευκρίνιζε το ζήτημα...
Καλό μήνα, παρέλειψα να ευχηθώ!