relationship manager
- Thread starter Palavra
- Start date
Από μικρή έρευνα:
Το ανταγωνιστικό περιβάλλον του τραπεζικού κλάδου, όπως εμφανίζεται τις τελευταίες δεκαετίες με την έντονη διεθνοποίηση, τις συχνές εξαγορές και συγχωνεύσεις, ενισχύει την αναγκαιότητα υιοθέτησης μιας πελατοκεντρικής αντίληψης. Έτσι, η ανάπτυξη και εφαρμογή μιας στρατηγικής που βασίζεται στην «τραπεζική των σχέσεων» (relationship banking) είναι σε θέση να δημιουργήσει πελάτες που αγοράζουν πολλαπλές υπηρεσίες, αυξάνοντας το επίπεδο αφοσίωσής τους, σε αντίθεση πολλές φορές με την ισχύουσα «τραπεζική κατά παραγγελία», όπου η βασική επιδίωξη είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους από κάθε μεμονωμένη συναλλαγή.
http://nefeli.lib.teicrete.gr/browse/sdo/ba/2007/Katsigiannis,Panagiotis/document/ptyxiko.pdf
Σε επιτελικό επίπεδο έχει αρχίσει κάποιος προσανατολισμός στο marketing, ενώ σαν πολιτική πωλήσεων, η τραπεζική κατά παραγγελία έχει δώσει τη θέση της στην τραπεζική των σχέσεων. Για να αυξηθεί η πιθανότητα πιστότητας της πελατείας και να επιτευχθούν διασταυρούμενες πωλήσεις, πρέπει να αξιοποιηθούν οι πελατειακές πληροφορίες μέσω συστημάτων Customer Relationship Management. Ο όρος υποδηλώνει τη δημιουργία και διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σε όλο το φάσμα των συναλλαγών τους, μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών συγκέντρωσης των δεδομένων που τους αφορούν.
http://www.epr.gr/release-pdf.php?press_id=120046
Μία εταιρεία εξασφαλίζει προστιθέμενη αξία για τους πελάτες της με την σωστή διαχείριση των σχέσεων αγοραστή – πωλητή (Reynolds & Arnold, 2000). Εξαιτίας της τεχνολογίας των τηλεπικοινωνιών, οι πωλητές έχουν μετατραπεί σε «διαχειριστές σχέσεων» (Crosby, Evans & Cowels, 1990), υλοποιώντας τα προγράμματα διαχείρισης των καταναλωτικών σχέσεων (Guenzi, 2002. Periatt, LeMay & Chakrabarty, 2004).
http://www.syros.aegean.gr/de/dpsd00015.doc
Στις τράπεζες ίσως να καταλαβαίνουν από «διαχείριση σχέσεων», αλλά τους «διαχειριστές σχέσεων» τούς ζητάνε ακόμα με τον αγγλικό τίτλο, όπως εδώ:
http://www.careerbuilder.com/JobSee...c2b34417bd4828a061f5a71cd23acb-308821910-J2-5
Το ανταγωνιστικό περιβάλλον του τραπεζικού κλάδου, όπως εμφανίζεται τις τελευταίες δεκαετίες με την έντονη διεθνοποίηση, τις συχνές εξαγορές και συγχωνεύσεις, ενισχύει την αναγκαιότητα υιοθέτησης μιας πελατοκεντρικής αντίληψης. Έτσι, η ανάπτυξη και εφαρμογή μιας στρατηγικής που βασίζεται στην «τραπεζική των σχέσεων» (relationship banking) είναι σε θέση να δημιουργήσει πελάτες που αγοράζουν πολλαπλές υπηρεσίες, αυξάνοντας το επίπεδο αφοσίωσής τους, σε αντίθεση πολλές φορές με την ισχύουσα «τραπεζική κατά παραγγελία», όπου η βασική επιδίωξη είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους από κάθε μεμονωμένη συναλλαγή.
http://nefeli.lib.teicrete.gr/browse/sdo/ba/2007/Katsigiannis,Panagiotis/document/ptyxiko.pdf
Σε επιτελικό επίπεδο έχει αρχίσει κάποιος προσανατολισμός στο marketing, ενώ σαν πολιτική πωλήσεων, η τραπεζική κατά παραγγελία έχει δώσει τη θέση της στην τραπεζική των σχέσεων. Για να αυξηθεί η πιθανότητα πιστότητας της πελατείας και να επιτευχθούν διασταυρούμενες πωλήσεις, πρέπει να αξιοποιηθούν οι πελατειακές πληροφορίες μέσω συστημάτων Customer Relationship Management. Ο όρος υποδηλώνει τη δημιουργία και διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σε όλο το φάσμα των συναλλαγών τους, μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών συγκέντρωσης των δεδομένων που τους αφορούν.
http://www.epr.gr/release-pdf.php?press_id=120046
Μία εταιρεία εξασφαλίζει προστιθέμενη αξία για τους πελάτες της με την σωστή διαχείριση των σχέσεων αγοραστή – πωλητή (Reynolds & Arnold, 2000). Εξαιτίας της τεχνολογίας των τηλεπικοινωνιών, οι πωλητές έχουν μετατραπεί σε «διαχειριστές σχέσεων» (Crosby, Evans & Cowels, 1990), υλοποιώντας τα προγράμματα διαχείρισης των καταναλωτικών σχέσεων (Guenzi, 2002. Periatt, LeMay & Chakrabarty, 2004).
http://www.syros.aegean.gr/de/dpsd00015.doc
Στις τράπεζες ίσως να καταλαβαίνουν από «διαχείριση σχέσεων», αλλά τους «διαχειριστές σχέσεων» τούς ζητάνε ακόμα με τον αγγλικό τίτλο, όπως εδώ:
http://www.careerbuilder.com/JobSee...c2b34417bd4828a061f5a71cd23acb-308821910-J2-5